Preguntas frecuentes

Het is niet verplicht om een ​​account op DrFertigo aan te maken, maar handig is het wel. Als u een account aanmaakt worden uw log-in en bestelgegevens automatisch getoond wanneer u zich aanmeldt op onze website. Vooral als u producten vaker in onze webshop bestelt, bespaart dit u veel tijd. U hoeft uw gegevens niet zelf in te vullen, wij doen dat voor u.

Wij verzenden alleen naar de volgende landen:

• Nederland
• België
• Luxemburg
• Duitsland
• Engeland
• Oostenrijk
• Spanje

Ja, we bieden track & trace zodra uw bestelling is verzonden.

Uw bestelling wordt verzonden de dag nadat uw betaling is ontvangen. Houd er rekening mee dat in het weekend en op feestdagen geen betalingen worden verwerkt.

Als we een onjuist adres hebben gekregen, kunnen we dit alleen wijzigen als uw bestelling nog niet is verwerkt. Helaas kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor het opnieuw verzenden.

We bieden binnen heel Nederland gratis verzending aan. Binnen Europa hanteren wij een standaard verzendtarief van €8,95

Wij garanderen dat u uw bestelling binnen 21 werkdagen ontvangt of we zullen uw bestelling gratis opnieuw verzenden. We adviseren u om het verzendadres opnieuw te controleren voordat u uw bestelling plaatst, aangezien een gratis terugzending alleen mogelijk is als we het juiste adres in de oorspronkelijke bestelling hadden opgegeven.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 3 werkdagen verzonden vanaf het moment dat uw betaling met succes is ontvangen. De verzendtijden zijn afhankelijk van de locatie. Bestellingen buiten Nederland (binnen Europa) worden normaal binnen 9-15 werkdagen verzonden. Neem alleen contact met ons op als uw bestelling niet binnen 21 werkdagen is aangekomen.

Ontvangen we uw betaling op zaterdag vóór 14:00 uur? Dan is de kans groot dat u uw pakket op maandag ontvangt. Helaas kunnen we dit niet garanderen. Dit hangt af van de drukte bij PostNL op maandag. Omdat we dit vooraf niet kunnen inschatten, is DrFertigo niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door de vervoerder. Bovendien leveren de meeste vervoersbedrijven niet op zondag!

Wat moet ik doen als ik na 21 werkdagen mijn bestelling niet heb ontvangen?
Neem contact met ons op als uw bestelling na 21 werkdagen nog niet is aangekomen. Vermeld hier uw ordernummer en verzendadres zodat we kunnen controleren of uw bestelling naar het juiste adres is verzonden. Na ontvangst van uw bericht met de gevraagde informatie nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

We doen ons best om uw bestelling zo goed mogelijk in te pakken. Helaas kunnen we niet controleren hoe uw pakket wordt afgehandeld. Als uw producten beschadigd zijn, stuur ons dan een foto van het beschadigde pakket en wij sturen u vervangingen.

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, is dit alleen mogelijk als we uw bestelling nog niet hebben verwerkt. Als uw bestelling niet is verwerkt en u uw bestelling wilt wijzigen, moeten we deze eerst annuleren. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste wijzigingen.

Uw veiligheid is van het grootste belang voor DrFertigo. Daarom hebben we beveiligde servers en werken we dagelijks voor optimale beveiliging van onze website en webshop.

Daarnaast is onze webshop gecodeerd via een SSL-certificaat. Dit betekent dat informatie over uw adresgegevens en bestelling wordt beschermd tegen de buitenwereld. Betalingen worden gedaan in de beveiligde omgeving van uw eigen bank.

Als klant van DrFertigo bepaalt u hoe u uw bestelling betaalt. We bieden verschillende betaalmethoden. In onze webshop kunt u betalen via iDeal, overboeking en Bancontact. We bieden ook verschillende internationale betaalmethoden.

Overboekingen worden gemiddeld binnen vijf werkdagen ontvangen, maar het kan ook tot tien werkdagen duren. Houd er rekening mee dat als u het bestelnummer niet hebt toegevoegd, het langer kan duren om verbinding te maken en de overdracht goed te keuren met een bestelling. We controleren dit elke dag nadat de betaling is ontvangen. We zullen uw bestelling bijwerken en u ontvangt een statusupdate per e-mail.

Kan ik mijn producten retourneren met restitutie? Vanwege kwaliteitscontrole kunnen we geretourneerde producten niet accepteren voor een terugbetaling.